Refusionspolitik

Vi har en returpolitik på 14 dage. Det betyder, at du efter modtagelsen af din vare har 14 dage til at anmode om en retur.

For at være berettiget til en retur skal din vare være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt eller ubenyttet, med alle mærker og i original emballage. Vedlæg også kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en retur kan du kontakte os via info@cosmabella.com. Bemærk: for at behandle din retur korrekt, beder vi dig først udfylde returformularen. Når denne formular er modtaget af vores kundeservice, sender vi dig via e-mail instruktioner og returadressen. Varer, der returneres uden forudgående anmodning, kan vi ikke acceptere.

Omkostningerne ved at returnere din ordre er for egen regning. Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, refunderer vi det fulde købsbeløb inden for 14 dage via den samme betalingsmetode, som du brugte.

Hvis du har spørgsmål om returnering, kan du altid kontakte os via info@cosmabella.com

 

Skader og problemer
Undersøg din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare. Så kan vi vurdere problemet og løse det for dig.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (som fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (som specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) og personlige plejeprodukter (skønhedsprodukter, hvor forseglingen er brudt efter levering, for eksempel). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

Ombytning
Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den vare, du har, og købe den nye vare separat, når returen er accepteret.

Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage i EU
Uanset ovenstående har du, hvis varerne sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af enhver grund og uden at angive en grund. Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i original emballage. Du skal også have en kvittering eller købsbevis.

Refusion
Når vi har modtaget og inspiceret din retur, giver vi dig besked og informerer dig også om, hvorvidt returen er godkendt. Ved godkendelse refunderes du automatisk inden for ti arbejdsdage via den oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage noget tid, før banken eller kreditkortselskabet har behandlet og indsat refusionen.
Kontakt os via info@cosmabella.com, hvis det er mere end 15 arbejdsdage siden, vi godkendte din retur.