Servicevilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

1. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernaftale med erhvervsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løbende transaktion: en fjernaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;
5. Holdbar databærer: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den gemte information;
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernaftalen inden for fortrydelsesfristen;
7. Standardformular: standardformularen for fortrydelse, som erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som en forbruger kan bruge, når han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret;
8. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
9. Fjernaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
10. Fjernkommunikationsteknik: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er til stede i samme rum samtidigt;
11. Generelle betingelser: disse generelle betingelser for erhvervsdrivende.

 

Artikel 2 – Identitet af erhvervsdrivende

• Officielt firmanavn: Cosmabella LTD
• Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK
• E-mailadresse: info@cosmabella.com
• Telefonnummer: +44 (0)20 7592 2840 (kontakt foregår udelukkende via e-mail)
• Firmanummer: 16449866
• Momsnummer: under ansøgning

 

Artikel 3 – Anvendelighed

1. Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgået aftale på afstand mellem erhvervsdrivende og forbruger.
2. Før aftalen indgås på afstand, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet, at de generelle betingelser kan ses hos erhvervsdrivende og på forbrugerens anmodning sendes gratis.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den nemt kan gemmes.
4. Hvis der ud over disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, kan forbrugeren i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse for ham.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser er ugyldige eller annulleres, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud gældende.
6. Uklarheder om indholdet eller fortolkningen af bestemmelser skal fortolkes i ånden af disse generelle betingelser.

 

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette blive tydeligt angivet.
2. Tilbuddet er uforpligtende; erhvervsdrivende kan ændre og tilpasse tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Billeder er en sandfærdig gengivelse. Åbenlyse fejl binder ikke erhvervsdrivende.
4. Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse.
5. Hvert tilbud indeholder klare oplysninger om de rettigheder og forpligtelser, der er forbundet med accept, herunder:
• pris inklusive skatter
• eventuelle forsendelsesomkostninger
• måden hvorpå aftalen indgås
• fortrydelsesret eller undtagelse heraf
• betalings-, leverings- og udførelsesmetode
• frist for accept
• minimal varighed ved løbende transaktioner.

 

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen indgås på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten.
3. Virksomheden træffer passende foranstaltninger til sikring af elektronisk dataoverførsel.
4. Virksomheden kan undersøge, om forbrugeren kan opfylde betalingsforpligtelserne. Ved negativt resultat kan virksomheden nægte aftalen.
5. Virksomheden giver ved levering i hvert fald:
• besøgsadressen på virksomheden;
• betingelserne for fortrydelsesretten;
• oplysninger om garantier og service;
• prisen og leveringsoplysninger.

 

Artikel 6 – Fortrydelsesret

1. Forbrugeren har ret til at ophæve aftalen inden for 14 dage efter modtagelse uden angivelse af grund.
2. Inden for denne frist skal forbrugeren underrette virksomheden via standardformularen eller e-mail.
3. Efter anmeldelse har forbrugeren yderligere 14 dage til at returnere produktet.
4. Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Produktet må kun pakkes ud eller bruges i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere produktets art, egenskaber og funktion.

 

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

1. Omkostningerne ved returnering afholdes af forbrugeren, medmindre andet er aftalt.
2. Virksomheden vil tilbagebetale allerede betalte beløb inden for 14 dage efter modtagelse af returpakken eller bevis for afsendelse.
3. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som forbrugeren har betalt med, medmindre andet er aftalt.
4. Hvis produktet er beskadiget eller brugt, kan værdiforringelse blive opkrævet.

 

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for produkter, der:

• er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
• er tydeligt personlige af natur;
• kan af hygiejniske årsager ikke returneres, når forseglingen er brudt;
• kan hurtigt blive fordærvet eller forældet.

 

Artikel 9 – Prisen

1. Priserne forhøjes ikke i tilbudsperioden, medmindre der sker ændringer i momssatserne.
2. Alle priser er inklusive moms og under forbehold af tryk- og sætningsfejl.

 

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

1. Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne opfylder aftalen og rimelige forventninger.
2. Garantien berører ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

 

Artikel 11 – Levering og udførelse

1. Levering sker til den adresse, som forbrugeren har angivet.
2. Den gennemsnitlige leveringstid er 5 til 12 arbejdsdage. I særlige tilfælde kan det tage op til 30 dage.
3. Hvis leveringen forsinkes eller ikke er mulig, modtager forbrugeren rettidig besked og kan annullere aftalen uden omkostninger.
4. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet.

 

Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
2. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode med en opsigelsesfrist på højst en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de i de foregående punkter nævnte aftaler:
• til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• minimum opsiges på samme måde, som de er indgået;
• altid opsiges med samme opsigelsesvarsel, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

4.      En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

5.      Afvigende fra forrige punkt må en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, forlænges stiltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale mod slutningen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.

6.      En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun forlænges stiltiende for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.

7.      En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

8.      Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

 

Artikel 13 – Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal skyldige beløb betales inden for 7 arbejdsdage efter bestilling.
2. Ved manglende betaling har virksomheden ret til at opkræve rimelige inkassoomkostninger.

 

Artikel 14 – Klageordning

1. Virksomheden har en klageprocedure.
2. Klager kan indsendes pr. e-mail via info@cosmabella.com.
3. Inden for 14 dage modtager forbrugeren et indholdsmæssigt svar.
4. Er du ikke tilfreds med behandlingen af din klage? Så kan du også indbringe den for EU-Kommissionens ODR-platform via: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Artikel 15 – Tvister

1. På aftalen gælder udelukkende engelsk ret .
2. Forbrugere inden for EU bevarer til enhver tid deres nationale rettigheder i henhold til forbrugerlovgivningen.
3. Wienerkonventionen om køb er ikke gældende.

 

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal være skriftligt fastlagt.

-----------------------------------------------------------------------------------

Til returnering kan du bruge vores returformular. 
Du kan også bruge den europæiske standardformular for fortrydelse, men det er ikke obligatorisk.

 

Standardformular for fortrydelse

(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

— Til:
 Cosmabella LTD
 71-75 Shelton Street
 Covent Garden, London, UK
 E-mail: info@cosmabella.com

— Jeg/Vi () meddeler/meddeler hermed, at jeg/vi () fortryder/fortryder vores aftale om salg af følgende varer ()/levering af følgende tjenesteydelse () ()

— Bestilt den ()/Modtaget den ()
 — Forbrugerens navn(e)
 — Forbrugerens adresse(r)
 — Forbrugerens underskrift(er) (kun når denne formular indsendes på papir)
 — Dato

(*) Overstreg det, der ikke er relevant.